Sıkça sorulan sorular

Kurumsal donanımda fiyat; konfigürasyon, adet, garanti seviyesi ve teslim süresine göre değişir. Standart konfigürasyonların güncel fiyatını sitede yayınlıyoruz. Projeye özel yapılandırmalarda ise gerçekçi olmayan bir liste fiyatı vermek yerine, ihtiyacınıza göre hazırlanmış bir teklif sunmayı tercih ediyoruz.

Stoktaki standart ürünler için aynı iş günü içinde teklif iletiyoruz. Konfigürasyon çalışması gerektiren projelerde (sunucu yapılandırma, depolama tasarımı, ağ topolojisi) süre genellikle 2–3 iş günüdür; bu sürede sizden mevcut yapı hakkında birkaç teknik bilgi isteyebiliriz.

Hayır. Çoğu müşterimiz bize ürün adıyla değil ihtiyaçla geliyor: “200 sanal sunucu çalıştıracağız” ya da “yedekleme süremiz çok uzun” gibi. Bu durumda önce bir ihtiyaç görüşmesi yapıyor, ardından iki veya üç alternatifli konfigürasyon sunuyoruz.

Evet. Teknik şartname hazırlığında marka bağımsız uyumluluk metni, ürün yaşam döngüsü belgeleri ve gerekli sertifikaların dosyalanması konusunda destek veriyoruz.

Stokta bulunan bileşenler (disk, bellek, güç kaynağı, transceiver) aynı gün kargolanır. Yapılandırılmış sunucular için süre 2–5 iş günüdür; bu süre teslim öncesi yük testini de kapsar. Projeye özel storage ve omurga ürünlerinde tedarik süresi 4–10 hafta arasında değişir ve teklifte net olarak belirtilir.

Standart olarak 3 yıl yerinde ertesi iş günü garanti veriyoruz. Kritik sistemler için 7/24 dört saat müdahaleli garanti seçeneği mevcuttur. Garanti, arızalı parçanın değişimini ve yerinde işçiliği kapsar; veri kurtarma ayrı bir hizmettir.

Destek hattına açılan kayıt sonrası uzaktan teşhis yapılır. Donanım arızası doğrulanırsa yedek parça sevkiyatı ve saha ekibi aynı anda planlanır. Sözleşmenizdeki müdahale süresi bu andan itibaren işlemeye başlar ve tüm adımlar kayıt üzerinden izlenebilir.

Sunucu, storage ve ağ ürünlerinde temel kurulum ve devreye alma fiyata dâhildir. Veri göçü, uygulama kurulumu ve özel yapılandırma çalışmaları ayrı kalem olarak teklifte gösterilir; sürpriz maliyet çıkarmıyoruz.

Sunucunuzun servis etiketi veya model bilgisiyle bize ulaşmanız yeterli. Anakart, backplane ve firmware seviyesine göre uyumluluk kontrolünü biz yapar, uyumsuzluk riskini yazılı olarak bildiririz.

Talep hâlinde, üretimden kalkmış sistemler için test edilmiş yenilenmiş bileşen tedarik ediyoruz. Bu ürünler teklifte açıkça “yenilenmiş” olarak belirtilir ve 1 yıl garantiyle verilir. Yeni ürünle karıştırılacak şekilde sunulması söz konusu değildir.

Yönetilen hizmet sözleşmesi kapsamında evet. Donanım sağlığı, kaynak kullanımı, disk ömrü ve ağ metriklerini sürekli izliyor; eşik aşımında önceden tanımlı adımları uyguluyoruz. İzleme yalnızca metrik toplar, iş verinize erişmez.

Taşıma projelerinin büyük bölümünü gece penceresinde, önceden yazılmış geri dönüş planıyla yapıyoruz. Sanallaştırma kümesi olan ortamlarda canlı göç ile çoğu zaman sıfır kesintiyle taşıma mümkündür. Kesinti gerekiyorsa süresi önceden taahhüt edilir.

Lisanslar hizmete dâhildir ve tarafımızca sağlanır. İsterseniz kendi kurumsal lisanslarınızı da kullanabilirsiniz; bu durumda lisans uyumluluğu için gerekli belgeleri birlikte kontrol ediyoruz.

Altyapımız 200 Gbps’e kadar hacimsel saldırıyı hat seviyesinde temizler. Uygulama katmanı saldırılarında kural setleri saldırıya göre canlı olarak daraltılır. Her olay sonrasında vektör, süre ve tepe değerini içeren bir rapor iletilir.

SLA ihlali durumunda sözleşmede tanımlı oranda hizmet bedeli iadesi uygulanır. Bunun yanında ihlale yol açan olayın kök neden analizi ve düzeltici aksiyon planı yazılı olarak paylaşılır.

Yönetilen hizmetlerde standart sözleşme süresi 12 aydır. 24 ve 36 aylık taahhütlerde kademeli indirim uygulanır. Erken çıkış koşulları sözleşmede açıkça tanımlanır; verilerinizin eksiksiz devri her koşulda taahhüdümüzdür.

Tüm veri merkezi hizmetlerimiz Türkiye sınırları içinde konumlandırılmıştır. Veri lokasyonu sözleşmede yazılı olarak taahhüt edilir; ikincil kopya lokasyonu da aynı şekilde belirtilir.

Veri işleyen sıfatıyla sözleşme ekinde teknik ve idari tedbirler listesi sunuyoruz: erişim yetkilendirme, log kaydı, şifreleme, personel gizlilik taahhütleri ve ihlal bildirim süreci. Denetim taleplerinde gerekli kayıtları sağlıyoruz.

Colocation müşterileri, önceden yetkilendirilmiş personel listesi üzerinden kart ve biyometrik doğrulama ile erişebilir. Tüm giriş-çıkışlar kayıt altına alınır ve talep edilmesi hâlinde raporlanır.

ISO 27001 Bilgi Güvenliği, ISO 9001 Kalite ve ISO 20000 BT Hizmet Yönetimi sertifikalarına sahibiz. Kullandığımız veri merkezi Tier III standardında sertifikalandırılmıştır. Belgelerin güncel kopyalarını talep üzerine paylaşıyoruz.